주식회사 해츨링은 (이하 "회사"는) "정보통신망 이용촉진 및 정보보호"에 관한 법률을 준수하고 개인정보보호법에 따라 고객님의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 고객의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.
1.수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
가. 수집하는 개인정보의 항목
①회사는 회원가입, 고객상담, 서비스의 제공 등을 위해 아래와 같은 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.
구분 | 수집방법 | 이용목적 | 수집항목 | 수집이용기간 |
회원가입 | 회원가입 시 | 회원 가입 및 회원관리 | 상호명, 상점 주소, 상점 전화번호, 사업자등록번호, 로그인ID , 비밀번호, 대표 이름, 대표 휴대전화번호 | 회원 탈퇴 시 |
결제서비스 | 구독관리 서비스 이용 시 | 팅커뷰 결제서비스 이용 | 카드번호, 카드사명, 생년월일 또는 사업자번호, 유효기간, 비밀번호 앞2자리 | 회원 탈퇴 시 |
예약대기문자 자동발송 서비스 | 예약금 설정 시 | 예약금 입금안내문자 자동발송 서비스 이용 | 은행명, 계좌번호, 예금주명 | 회원 탈퇴 시 |
예약금 자동확인 서비스 | 예약금 자동확인 서비스 이용 시 | 예약금 입금 자동확인 서비스 이용 | 은행명, 예금주명, 계좌번호, 계좌비밀번호, 생년월일, 인터넷뱅킹(조회용)ID, 인터넷뱅킹(조회용)PW | 회원 탈퇴 시 |
②서비스 이용 과정이나 사업 처리 과정에서 IP Address, 서비스 이용 기록, 접속로그, 쿠키, 결제 기록, 불량이용 기록이 생성되어 수집될 수 있습니다.
나. 개인정보 수집방법
①회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
•
홈페이지, 서면 양식, 상담 게시판, 서비스 요청, 이메일, 이벤트 응모, 핸드폰 문자 서비스, 전화, 팩스
•
협력회사로부터의 제공
2.개인정보의 수집 및 이용목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
①서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산
•
서비스 및 컨텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스
②회원가입 및 관리
•
회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인∙인증, 회원자격 유지·관리, 제한적 본인 확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정대리인 동의 여부 확인, 각종 고지·통지, 고충처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
③마케팅 및 광고에의 활용
•
이벤트 등 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 접속빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계, 기타 관련 서비스에 활용
④재화 또는 서비스 제공
•
서비스 제공, 청구서 발송, 컨텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공, 물품 배송, 본인인증, 요금결제∙정산, 채권 추심 등을 목적으로 개인정보를 처리
3.개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 품질 향상을 위하여 업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁하여 수행하며, 이를 위해 제 3자에게 회원의 개인정보를 수집, 보관, 처리 이용, 제공 관리, 파기 등을 할 수 있도록 업무를 처리위탁합니다. 이와 관련하여 회사는 업무 위탁으로 인하여 회원의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조, 훼손되지 아니하도록 수탁자를 교육하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는 지를 감독할 것입니다.
수탁업체 | 위탁업무내용 | 개인정보의 보유 및 이용기간 |
나이스페이먼츠㈜ | 결제대행처리 | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
포트원 | 결제대행처리 | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
다날 | 본인명의 인증 | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
NIT소프트 | 문자, 알림톡 발송 | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
뱅크다 | 예약금 자동확인 서비스 | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
㈜채널코퍼레이션 | 채널톡(고객 채팅상담 서비스) | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
Amazon Web Services Inc. | 데이터 보관 및 시스템 운영 | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
회사는 원활한 개인정보 등 처리를 위하여 다음과 같이 국외에 개인정보처리업무를 위탁하고 있습니다.
수탁업체 | 정보관리책임자 및 연락처 | 이전 목적 | 이전되는 국가 | 이전일시 및 방법 | 개인정보 보유 및 이용기간 |
Google LLC | googlekrsupport@google.com | 서비스 관리 및 개선, 마케팅 기획 | 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
Sentry Inc | security@sentry.io | 서비스 내 부정이용 방지, 서비스 관리 및 개선 | 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
Microsoft Corporation | mskoreaprivacy@generalagent.co.kr | Clarity를 통한 서비스 이용/방문 트래픽 통계 분석 | 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
MixPanel Inc | compliance@mixpanel.com | 서비스 주요 지표 및 통계 정보 확인 | 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 | 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁계약 종료 시까지 |
4.개인정보의 보유 및 이용기간
고객님의 개인정보는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.
가. 회사 내부방침에 의한 정보보유 사유
회원이 탈퇴한 경우에도 불량회원의 부정한 이용의 재발을 방지, 분쟁해결 및 수사기관의 요청에 따른 협조를 위하여, 이용계약 해지일로부터 3년간 회원의 정보를 보유할 수 있습니다.
나. 관련 법령에 의한 정보 보유 사유
전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.
①계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
•
보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
•
보존기간 : 5년
②대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
•
보존이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
•
보존기간 : 5년
③소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
•
보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
•
보존기간 : 3년
④전자금융 거래에 관한 기록
•
보존이유 : 전자금융거래법
•
보존기간 : 5년
⑤로그 기록
•
보존이유: 통신비밀보호법
•
보존기간 : 3개월
5.개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
①파기절차
고객이 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 이때, 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
②파기방법
전자적 파일형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
③파기기한
고객의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료 후 즉시, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날 즉시 그 개인정보를 파기합니다.
6.개인정보 제공
회사는 고객의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
①고객이 사전에 동의한 경우
②법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
7.고객 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
①고객은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입 해지를 요청할 수도 있습니다.
②고객들의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 "개인정보변경"(또는 "회원정보수정" 등)을 가입해지(동의철회)를 위해서는 "회원탈퇴"를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.
③혹은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
④귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
⑤회사는 고객의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "회사가 수집하는 개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
8.개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 "쿠키(cookie)" 등을 운용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
회사은(는) 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.
①쿠키 등 사용 목적
•
회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 고객의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공
•
귀하는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 귀하는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
②쿠키 설정 거부 방법
•
쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
•
설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보
•
단, 고객이 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
9.개인정보에 관한 민원서비스
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
①개인정보 관리책임자
•
이름 : 고귀한
•
소속 : ㈜해츨링
•
전화번호 : 1660-1890
•
이메일 : kwihan.ko@hatchling.kr
②개인정보 관리책임자의 역할
•
개인정보보호 관련 주요 지침/정책/제도 수립 시행 - 개인정보 유출, 오남용 방지를 위한 내부통제시스템 구축 - 개인정보보호 분야 관리실태 감사 및 지도점검 - 개인정보보호 교육 계획 수립 시행 - 개인정보처리방침 수립 개정 - 개인정보 침해사고 예방 대응 - 기타 기타정보보호를 위하여 필요한 업무
③고객께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 관리책임자 및 담당부서로 문의 하실 수 있습니다.
회사는 고객의 문의사항에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.
④기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
•
개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
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대검찰청 사이버범죄수사단 (www.spo.go.kr / 02-3480-2000)
•
경찰청 사이버안전국 (www.ctrc.go.kr/ 국번 없이 182)
10.개인정보처리방침 변경
이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.
11.개인정보처리방침 고지
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