예약 대기 고객, 시술 중 고객, 노쇼 고객 등
고객의 예약 상태를 정확히 인지하는 것은 상점 운영에서 매우 중요하죠
고객의 동선과 매장 현황에 맞춰 진화한 팅커뷰의 예약 상태 프로세스를 순서대로 확인하고 스마트하게 관리해보세요!
1. 예약대기
상점의 예약 승인을 기다리는 [예약대기] 건은 시술 스케쥴을 확인하신 후 아래 두 가지 방법 중 하나로 처리를 진행해 주세요.
예약대기 상태일 때 블록은 노란색입니다.
1-1. 예약승인하기 (예약 확정 완료)
1.
예약 미리보기 창 열기: 캘린더 화면에서 '예약대기' 상태로 표시된 예약 블록 위에 마우스 커서를 살짝 올려주세요. 해당 예약의 상세 내용을 확인할 수 있는 미리보기 창이 나타납니다.
2.
[예약승인] 버튼 클릭하기: 예약 미리보기 창 하단에 있는 [예약승인] 버튼을 클릭합니다.
예약금이 있을 경우 예약금을 받은 결제수단을 선택하고 [예약승인] 버튼을 클릭합니다.
•
실입금액에 따라 예약금 입금 상태가 변경됩니다.
3.
예약 확정 완료: 버튼을 누름과 동시에 예약 상태가 [예약확정]으로 변경되며, 캘린더에 정식 스케쥴로 안전하게 반영됩니다.
예약확정 상태일 때 블록은 초록색입니다.
1-2. 예약거절하기 (예약 접수 불가)
예약을 확정하기 어려울 때는 [예약거절]을 통해 예약을 취소할 수 있어요.
1.
예약 미리보기 창 열기: '예약대기' 상태의 예약 블록 위에 마우스 커서를 올려 정보창을 엽니다.
2.
[예약거절] 버튼 클릭하기: 예약 미리보기 창 하단에 있는 [예약거절] 버튼을 클릭합니다.
3.
취소 사유 선택: 거절한 예약을 처리할 알맞은 상태(고객취소 / 상점취소 / 노쇼 / 삭제)를 선택해 주세요. 선택과 동시에 예약 상태가 즉시 변경되며 스케쥴이 정리됩니다.
2. 예약확정
예약확정 상태일 때 블록은 초록색입니다.
3. 예약취소
고객의 요청이나 매장 사정으로 인해 일정을 취소해야 할 때, 예약 상태를 [예약취소]로 변경할 수 있어요.
1.
예약 미리보기 창 열기: 캘린더 화면에서 '예약확정' 상태인 해당 예약 블록 위에 마우스 커서를 살짝 올려주세요. 예약 상세 내용이 담긴 정보창이 나타납니다.
2.
[예약취소] 버튼 클릭하기: 예약 미리보기 창 하단에 있는 [예약취소] 버튼을 클릭합니다.
3.
사유 선택 후 취소 완료: [고객취소] 또는 [상점취소] 중 알맞은 항목을 선택한 후 [예약 취소] 버튼을 클릭하면, 선택과 동시에 예약 상태가 즉시 변경되며 캘린더에 취소 내역으로 안전하게 기록됩니다.
예약취소 상태일 때 블록은 주황색입니다.
취소 상태 매출등록건
만약 상점취소나 고객취소 상태에서 위약금이나 예약금 정산 등으로 인해 매출을 등록하게 되면, 기존의 취소 상태(예약 상태)는 그대로 유지됩니다. 대신 캘린더 위의 예약 블록은 원래 컬러를 유지하면서 그 위에 매출등록을 뜻하는 입체적인 빗금 패턴이 중첩되어 표시되므로, 취소된 건 중 정산이 완료된 건을 직관적으로 구별할 수 있어요!
‘예약삭제’ 대신 ‘예약취소’를 눌러야 하는 진짜 이유!
일정이 취소되었다고 해서 캘린더에서 완전히 지워버리는 삭제 버튼을 습관적으로 누르고 계시진 않나요? 팅커뷰의 [예약취소] 기능을 통해 ‘취소된 흔적’을 자산으로 남겨두는 것이 매장 운영에 훨씬 유리합니다.
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고객 성향을 읽는 투명한 데이터: 이 고객이 언제, 얼마나 자주 일정을 변경하고 취소했는지 방문 이력에 고스란히 축적됩니다. 추후 상습적인 예약 변경이나 부도(노쇼) 조짐을 미리 감지할 수 있는 핵심 지표가 됩니다.
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매장 운영의 구멍 찾기: 우리 매장에서 유독 어떤 요일, 어떤 시간대에 취소율이 높은지 통계적으로 흐름을 파악할 수 있어, 예약 밀도를 조율하고 타임 슬롯 낭비를 방지하는 든든한 기준이 됩니다.
샵을 거쳐 간 모든 데이터는 매출을 올리는 단서가 됩니다. 잘못 입력한 유령 예약이 아니라면, 고객 변심으로 인한 취소는 반드시 기록을 유지해 매장의 방어력을 높이세요! 
4. 노쇼 (No-Show)
약속된 예약 시간이 지나도 고객이 방문하지 않고, 아무런 연락도 없이 방문하지 않은 경우예요.
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노쇼 처리 방법: 예약 미리보기 창 하단의 [예약취소] 버튼 클릭하고 [노쇼]를 선택한 후 [예약 취소] 버튼 클릭합니다.
노쇼 상태 매출등록건
노쇼가 확정되어 차후 노쇼 위약금을 청구했거나 선불권에서 패널티 금액을 차감하여 매출을 등록한 경우 매출등록 상태로 표시돼요. 취소 건과 마찬가지로 '노쇼'라는 예약 상태는 그대로 유지되지만, 예약 블록 배경 위에 매출등록 빗금 패턴이 커스텀 중첩되어 노출됩니다!
이제 취소,노쇼 정산이 완료된 건들도 캘린더에서 한눈에 확인하실 수 있어요.
노쇼 취소하기
고객의 시간 착오나 뒤늦은 연락, 일정 조율 등으로 인해 이미 [노쇼] 처리했던 예약을 다시 정상적인 일반 예약 상태로 되돌려야 하는 상황에 사용합니다.
•
노쇼 취소 및 예약 복구 방법:
1.
캘린더 화면에서 '노쇼' 상태로 표시된 예약 블록 위에 마우스 커서를 올려 정보창을 엽니다.
2.
창 하단에 새로 활성화된 [노쇼취소] 버튼을 클릭합니다.
3.
버튼을 누름과 동시에 예약 상태가 다시 [예약확정] 상태로 원상 복구되며, 고객의 누적 패널티(노쇼 횟수) 기록에서도 안전하게 제외됩니다. 당황하지 말고 일정을 다시 매끄럽게 조율해 보세요
5. 방문완료
예약 고객이 매장에 도착해 대기 중일 때, 방문/미방문 여부를 구분하여 캘린더에서 관리하고 싶다면 상태를 변경해 주세요. (구분 없이 '예약확정' 상태 그대로 시술을 진행하셔도 무관합니다.)
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[방문] 뱃지: 고객이 매장에 도착하여 예약을 '방문완료' 상태로 변경했을 때 예약블록에서 노출됩니다.
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[지각] 뱃지: 예약 시간에 늦은 고객의 경우, ‘스케쥴 수정’화면에서 '지각' 을 체크해야 노출됩니다.
예약확정, 방문완료 상태에서만 예약블록에서 ‘지각’뱃지가 노출됩니다.
※ '방문완료'로 변경한 시간을 시스템이 계산해서 자동으로 달아주지 않으니, 지각한 고객이라면 꼭 직접 지각 여부를 체크해 주세요!
6. 시술중
고객이 안내를 받아 체어에 착석하고 본격적인 시술이나 서비스가 시작된 상태에서 사용할 수 있어요. 화면 상단의 '시술 모드'를 통해 현재 어떤 디자이너가 시술을 진행 중인지 시술 여부를 실시간으로 확인할 수 있습니다!
'시술 모드' 안내
팅커뷰 캘린더에는 매장 현장의 실시간 시술 동선을 밀착 제어할 수 있는 강력한 기능인 ‘시술 모드’가 탑재되어 있어요. 어떤 페이지에 있든 PC 상단 헤더나 모바일 플로팅 버튼을 통해 현재 매장에 머물고 있는 고객의 정보와 스케쥴을 즉각 확인하고 수정할 수 있어요.
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설정 경로: 환경설정 
예약설정 캘린더 표시정보 시술 모드 활성 (기본값)
예약설정 캘린더 표시정보 시술 모드 활성 (기본값)
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시술 모드 노출 & 종료 기준:
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언제 화면에 나타나나요? (노출 기준)
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시술 시작 시간 10분 전 부터 [예약확정], [방문완료], [시술중] 상태인 예약
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언제 화면에서 사라지나요? (종료 기준)
▪
시술 종료 시간 10분 후가 지났을 때
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시술 중인 고객을 [이용완료] 상태로 변경했거나, [매출등록]을 완료하여 예약 상태가 자동 마감되었을 때
◦
‘시술 바’를 열면 고객 정보와 예약메모를 확인하고 빠르게 수정할 수 있어요.
7. 이용완료
고객의 모든 시술과 서비스가 최종적으로 종료되고 매장을 떠나신 단계에서 적용할 수 있어요.
직접등록 예약 
매출등록:
매출등록:매장에서 직접 등록한 예약의 경우, 결제 후 [매출등록]을 완료하면 예약 상태가 [이용완료] 상태로 자동 변경됩니다.
네이버 예약 매출등록:
매출등록:
[매출등록] 후 [이용완료]로 바로 변경할 경우 네이버에도 이용완료 처리가 되어, 환불이 불가합니다.
[매출등록] 후 네이버 예약상태를 ’나중에 변경’으로 둘 경우 예약확정 상태+매출등록 상태로 보입니다.
8. 예약삭제
잘못 입력했거나 캘린더에서 완전히 지우고 싶은 유령 예약은 삭제 기능을 통해 깨끗하게 정리할 수 있어요. 아래 순서대로 진행하시면 캘린더에서 내역이 완전히 사라져요!
1.
예약 미리보기 창 열기: 캘린더 화면에서 삭제하고 싶은 예약 블록 위에 마우스 커서를 살짝 올려주세요. 해당 예약의 상세 정보창이 나타납니다.
2.
휴지통 아이콘 클릭하기: 예약 정보창에 있는 [휴지통 모양 아이콘]을 클릭합니다.
3.
복구 불가 안내를 확인하고 [삭제]를 클릭합니다.
4.
완전 삭제 완료: 선택과 동시에 예약이 영구 삭제되며, 캘린더에서 흔적 없이 사라집니다.
※ 한번 삭제된 데이터는 복구가 불가능해요!
9. 예약 미리보기
예약 미리보기로 확인하는 핵심 정보 3가지
•
마지막 방문일 & 마지막 매출상품: 이 고객이 언제 마지막으로 방문했는지, 그리고 지난번에는 어떤 시술이나 서비스를 받았는지 미리 체크하여 오늘 상담 및 시술 계획을 손쉽게 세울 수 있어요.•
잔여 선불액: 해당 고객에게 잔여 선불금이나 예치금이 얼마나 남아있는지 직관적으로 확인하여, 시술 후 결제 안내를 매끄럽게 진행할 수 있어요.•
고객 메모: "문제성 피부", "선호하는 음료" 등 놓쳐서는 안 될 중요한 특이사항을 시술 직전에 바로 리마인드할 수 있어요.활용 팁
고객님이 문을 열고 들어오실 때, 미리보기 화면으로 장착한 ‘3초의 정보’가 빛을 발하는 순간입니다! "고객님, 오랜만에 뵙네요! 지난번에 단발 커트 하신 이후로 한 달 만이시죠?" 처럼 이전 기록을 기억해 주는 눈부신 디테일 하나가 고객의 마음을 사로잡는 차별화된 매장 경쟁력이 돼요! 
시술 후 결제와 매출등록, 확인까지 한 번에!
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퀵 매출 등록 & 일반 매출 등록: 시술이 끝난 후, 복잡한 과정 없이 [퀵(빠른) 매출 등록]을 통해 한 번에 결제를 마칠 수 있어요. 상세한 내역이 필요할 땐 일반 매출 등록으로 꼼꼼한 기록도 가능해요!
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실시간 매출 금액 및 내역 확인: 매출 등록이 완료되는 즉시 총 영업액과 상세 결제 내역을 미리보기 창에서 바로 확인할 수 있어요.
서비스 이용 중 궁금한 점이나 건의사항이 있다면 팅커뷰 운영팀에 문의해주세요.
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