.svg&customEmojiId=2ef7217c-39b4-80ac-b664-007a2d0df1c6&width=250)
팅커뷰의 '대기' 기능은 네이버 정책상 즉시 확정되는 예약을 팅커뷰 캘린더에서만 잠시 '대기' 상태로 잡아두는 기능입니다. 원장님이 직접 확인 후 승인하실 때까지 시술 준비 시간을 벌어드려요!
예약 신청과 동시에 바로
예약확정 처리되서 불편하신적 있나요?
팅커뷰에서만큼은️️️
예약대기로 받을 수 있어요! 1. 고객관리 프로그램을 쓰더라도 예약대기로 받을 수 있어요!
•
팅커뷰 캘린더 상단의 네이버 아이콘 - [네이버예약 설정] 을 선택하세요.
•
[네이버 예약설정] → [직원연결] 탭 선택 후 대기로 받기를 원하는 [직원명] 을 선택하세요.
•
확정방식 설정 메뉴에서 '팅커뷰에서 네이버 예약 대기로 받기' 옵션을 선택합니다.
•
예약과 관련된 중요한 내용이니, 주의 사항을 반드시 꼼꼼히 읽고 진행해 주세요!
‘팅커뷰에서만 대기 예약으로 받기’ 주의 사항
팅커뷰에서 네이버 예약을 ‘대기’ 상태로 처리하더라도,
네이버 스마트플레이스에서는 해당 예약이 ‘확정’ 예약이며 고객님께 확정 안내가 전달돼요.
이로 인해 예약 관련 혼선이 발생할 수 있으니, 팅커뷰에서 ‘대기’ 상태인 네이버 확정 예약은
최대한 빠른 시일 내에 취소 또는 확정 처리해 주시는것을 권장드려요.
또한, ‘팅커뷰에서만 대기로 받기’ 기능 이용과 관련하여 발생할 수 있는 문제에 대해
팅커뷰에서는 책임을 지지 않음을 양해해 주시기 바랍니다.
•
‘대기상태 예약시간 처리’에 대한 설정도 함께 확인하고 옵션을 설정해 주세요.
대기상태 예약시간 처리 설정
팅커뷰 예약 에서는 예약 대기 상태일때, 예약시간을 막지 않습니다.
네이버 예약 에서는 예약 확정 상태로 표시되며, 해당 예약시간이 막힙니다.
'대기상태 예약시간 막기'를 활성화하시면 대기상태에서도 예약을 막을 수 있습니다.
추후 변경을 원할시 '팅커뷰 연동설정'에서 변경이 가능합니다.
•
대기상태 예약시간 막기(권장) ON : "중복 예약은 절대 안 돼요!" → 대기 중인 시간에도 네이버 예약창을 막아줍니다. 대기 상태부터 해당 시간을 '예약 불가'로 막아 중복 예약을 방지합니다. (네이버 예약 방식)
•
대기상태 예약시간 막기 OFF : "입금 안 하면 다른 예약 받을래요!" → 예약금이 들어올 때까지 예약창을 열어두고 싶을 때 사용합니다. (단, 중복 예약 위험 있음)
예약이 확정될 때까지 시간을 막지 않습니다. 대기 중에도 다른 예약 신청을 받을 수 있습니다.
•
변경 후 반드시 하단의 [저장] 버튼을 클릭하세요!
2. 팅커뷰에서만 ‘대기’로 받을 때 주의 사항
팅커뷰에서 '대기'로 받는 옵션은 팅커뷰 시스템 내에서만 대기로 처리하는 방식이에요.
•
네이버 관리자 센터 기준: 해당 예약은 신청과 동시에 '예약 확정'으로 처리됩니다.
•
고객 안내: 고객에게는 네이버를 통해 즉시 '예약 확정 안내' 문자가 발송됩니다.
구분 | 팅커뷰 화면 (내부) | 네이버/고객 (외부) |
예약 직후 | ‘예약 대기’ 상태 (노란색) | '예약 확정' 안내 발송됨 |
원장님 조치 | 승인 또는 거절 결정 | (거절 시에만) 취소 알림 발송 |
•
조치 권장: 따라서 팅커뷰에서 '대기' 상태인 네이버 예약은 고객과의 혼선을 줄이기 위해 빠른 시일 내에 승인(확정) 또는 거절(취소) 처리를 해주시기 바랍니다.
3. PC에서 '예약 대기' 건 승인 및 거절하기
네이버 예약을 통해 들어온 대기 예약은 캘린더에 노란색 블록으로 표시돼요.
3-1. 예약 승인하기 (확정)
1.
캘린더에서 '예약 대기' 상태의 예약 블록에 마우스를 올려 주세요.
2.
나타나는 예약 정보창에서 [예약승인] 버튼을 클릭하세요.
3.
예약금이 있을 경우, 예약금 입금 확인을 하고 [예약승인] 버튼을 클릭하세요.
4.
예약 상태가 '예약 확정'으로 변경됩니다.
[팅커뷰 예약금 자동확인 서비스]를 쓰신다면,입금이 확인되는 순간 예약 대기(노란색) 블록이 자동으로 확정(초록색)으로 변합니다! 해당 서비스가 궁금하시다면 아래 문서를 확인해 보세요!
3-2. 예약 거절하기 (취소)
1.
'예약 대기' 상태의 예약 블록에 마우스를 올려 주세요.
2.
정보창에서 [예약거절] 버튼을 클릭하세요.
3.
예약 상태가 '예약 취소'로 변경됩니다.
4. 모바일에서 '예약 대기' 건 승인 및 거절하기
팅커뷰에서만 ‘대기’로 들어온 예약을 모바일에서 승인(확정) 또는 거절(취소)하는 방법입니다.
•
대기로 들어온 예약을 선택하고 승인(확정) 또는 거절(취소)를 선택해 주세요.
모바일에서 예약 승인(확정) 처리하기
모바일에서 예약 거절(취소) 처리하기
필독: 고객 혼선 주의
팅커뷰에서 '대기'로 보여도, 고객은 네이버로부터 '예약 확정' 알림을 이미 받은 상태입니다.
만약 예약을 거절(취소)해야 한다면, 고객이 매장으로 출발하기 전 최대한 빠르게 처리하고 별도로 연락해 주셔야 노쇼나 컴플레인을 방지할 수 있습니다.
5. 이런 경우에 추천드려요!
•
네이버 예약 고객에게 별도의 무통장 입금으로 예약금을 받거나, 예약 확정 전 안내 문자(예약 대기 문자)를 먼저 발송하고 싶은 경우
•
팅커뷰의 '예약금 입금 자동확인 서비스'를 네이버 예약에 연동하여, 입금 확인부터 예약 확정까지 자동으로 처리되는 편리함을 누리고 싶은 경우
여기까지 완료하셨다면 이제 네이버 예약도 팅커뷰에서 훨씬 더 꼼꼼하게 관리하실 수 있습니다!